Как увеличить конверсию: полезные советы


График увеличения конверсии

Основная задача владельцев бизнеса в сети — увеличение конверсии. Все хотят, чтобы ресурс принес как можно более высокий доход. Офлайн для этого арендуют помещение, набирают персонал, делают рекламу и ожидают покупателей. Но часто все это не оправдывает ожиданий. Как дело обстоит онлайн?

Мониторинг посещений интернет-магазина иногда показывает безрадостную картину: посещений действительно много, а вот реальных покупок минимум. Именно на этом моменте многие осознают значимость понятия «конверсия». Чтобы найти этот показатель, необходимо разделить общее число заказов на число гостей. Полученная сумма умножается на 100%.

На величину конверсии влияет множество факторов. Среди них:

  • популярность магазина;
  • ассортимент предлагаемой продукции;
  • затрачиваемая реклама, правильное позиционирование.

Вообще величина конверсии интернет-магазинов не превышает 8%. Именно этой цифры достиг ресурс http://www.onetwotrip.com/, на котором продавались авиабилеты. Редкий магазин может похвастаться конверсией выше 1-2%. Как быть? Можно ли увеличить конверсию, принимая несложные решения?

Landing Page

Landing Page — это святая святых. Именно эта страница должна побудить клиента совершить покупку. В идеале она отражает основную концепцию магазина и соответствует запросу посетителя. Перейдя по ссылке и попав на LP, потенциальный клиент должен увидеть конкретный товар, а не весь модельный ряд.

Landing Page — это своеобразное промо. Здесь не должно располагаться ничего лишнего. Только реклама, мотивирующие баннеры, особые предложения. Клиент сразу должен увидеть выгоду и нажать «купить».

Лучшие приманки

  • Новинки всегда привлекают внимание, особенно постоянных покупателей. Поэтому новые товары лучше вывести в отдельный блок, чтобы их сразу было видно. Хорошо, если они будут располагаться по дате добавления в магазин.
  • Предложения скидок и акций одинаково привлекательны для всех клиентов. Это отличный способ привлечь внимание не только к конкретному товару, но и к целой категории. Поэтому следует позаботиться о быстром переходе на страницы.
  • Акции лучше оформлять в виде баннеров с указанием цены и временем, которое осталось до окончания предложения. Счетчик с обратным отсчетом очень показателен — клиент хочет успеть приобрести вещь. Один из приемов, которые мотивируют к покупке — перечеркнутая старая цена.

Хиты продаж

Эта категория всегда интересна потенциальному покупателю — он хочет узнать, что покупают другие. Клиент считает, что, когда покупается один и тот же товар, значит он действительно хорош. В этом смысле ценны и отзывы других клиентов, уже успевших приобрести хит. Интернет-магазины, которым нечего бояться, размещают разные мнения, в том числе и негативные. Поэтому можно говорить про объективность отзывов. Многие покупатели при посещении магазина сразу переходят к блоку «Хиты продаж», чтобы посмотреть, какой товар пользуется наибольшей популярностью.

Хорошие скидки, акции и хиты могут повысить конверсию до 30%.

Оплата

Не все хотят платить сразу. Позаботьтесь, чтобы клиент мог оплатить товар различными способами: с банковской карты, с электронного кошелька, наложенным платежом, наличными курьеру и т.д. Чтобы повысить число клиентов, оплачивающих за товар сразу, можно создать особые мотивирующие предложения:

  • сувенир в подарок;
  • вторая вещь со скидкой;
  • доставка за полцены или бесплатно.

Доставка товара

Это очень важный пункт. Некоторые клиенты при посещении магазина в первую очередь заходят в этот раздел и, если их не устраивают условия доставки, не делают покупки. Необходимо позаботиться о том, чтобы посетитель имел возможность получить товар в сжатые сроки. Уверьте в этом вашего покупателя, но имейте ввиду, что все должно быть без обмана. Вам необходимо разработать четкую логистическую схему, по которой вы будете работать. Имейте ввиду, что многие клиенты предпочитают доставку товара на дом курьером.

На странице описания доставки помимо преимуществ укажите все возможные способы, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобный для себя. Не забудьте указать стоимость данной услуги хотя бы приблизительно. Некоторые магазины предлагают бесплатную доставку. Такие расходы возмещаются тем, что стоимость изначально включается в цену товара. Казалось бы, ничего сложного, но клиенту приятен факт «бесплатной» доставки.

Надежная, удобная и недорогая доставка увеличивает конверсию до 100%.

Фотографии товара

Хорошо, когда у каждого товара есть несколько фотографий с разных ракурсов. Все они должны быть хорошего качества, чтобы у покупателя была возможность удовлетворить свой интерес. Учитывайте, что большинство клиентов — визуалы. В некоторых магазинах товар можно рассматривать очень близко, словно через лупу. Некоторые владельцы размещают видео с демонстрацией продукции, что также положительно влияет на решение клиента купить изделие.

Качественные фото увеличивают конверсию до 400%.

Описание товара

Большая ошибка некоторых интернет-магазинов — отсутствия описания. На странице есть только фотография и кнопка «купить». У клиента сразу возникает недоверие и неполнота ощущений. К тому же непонятно, что это за товар, из чего изготовлен, какими характеристиками обладает. Конечно, информация об одной единице с целую страницу — это перебор, но описания должно быть достаточно, чтобы у человека сложилось полное представление о покупаемом им товаре.

Важно, чтобы описательный текст был:

  • без ошибок;
  • уникальным;
  • исчерпывающим.

Текст должен быть таким, чтобы после его прочтения у клиента не осталось вопросов о качестве и характеристиках товара.

Хорошее описание продукции повышает показатель конверсии магазина до 30%.

Рейтинг магазина. Отзывы

Чем выше рейтинг интернет-магазина в сети, тем больше шансов, что клиент совершит покупку. В связи с этим хорошо влияют на конверсию отзывы на популярных сервисах, таких как Яндекс.Маркет. Подобная информация значительно повышает доверие потенциальных покупателей к магазину и мотивирует к закрытию сделки. Многие покупатели сначала знакомятся с информацией о репутации магазина и лишь потом переходят на сайт.

Аналитики вычислили, что одна звезда на Яндекс.Маркете повышает конверсию до 100%.

Похожие товары

Этот блок нужен, чтобы в случае необходимости посетитель нашел подобные или сопутствующие товары. Некоторые клиенты после покупки главного товара хотят подобрать к нему аксессуары, например:

  • к юбке — блузку;
  • к туфлям — сумочку;
  • к деловому костюму — галстук;
  • к нарядному вечернему платью — новый парфюм или украшения.

Именно поэтому блок «С этим товаром покупают» — хорошее решение.

Актуальность подобных решений состоит и в том, что клиент не сразу может осознать, что ему нужен сопутствующий товар, а лишь потом, после завершения сделки. Необходимо помочь ему, выводя соответствующие блоки, ведь таким образом он сэкономит на доставке.

Все товары на странице

Некоторые покупатели не хотят листать все страницы с товарами, которых в магазине может быть десятки или сотни тысяч. Для них нужно предоставить возможность вывода всей продукции на одну страницу. «Показать все товары» — такая ссылка должна быть внизу каждой страницы. При этом следует понимать, что большой объем информации может снизить скорость навигации, поэтому следует позаботиться о снижении нагрузки на ресурс.

Дублирование меню

Клиенту очень важно перемещаться быстро, задержка даже в несколько секунд действует ему на нервы. В связи с этим рекомендуется дублировать пункты меню в футере. Следует позаботиться и о навигационной цепочке от корня до страницы, чтобы клиент быстро перешел в нужное ему место.

Консультация онлайн

Установлено, что присутствие на сайте онлайн-консультанта повышает конверсию до 20%. Это особенно важно для магазинов, реализующих различного рода технику и запчасти. Писать на электронную почту многим лень, к тому же не всегда ответ приходит быстро, а это негативно влияет на закрытие сделки. Онлайн-консультированием можно воспользоваться в любой момент и сразу же получить ответ на интересующий вопрос.

Помимо всех этих нюансов есть и другие. Но, если вы хотите существенно повысить конверсию своего интернет-магазина и увеличить число завершенных покупок, вам следует в первую очередь остановиться на улучшении именно этих позиций.

Удачи вам и успешных продаж!

Заявка на бесплатный расчёт