Статьи


05/11/2015

Ранжирование в Яндексе: влияние коммерческих факторов

Для многих русскоязычных сайтов коммерческого характера вопрос выбора критериев, учитываемых поисковыми роботами Яндекса, всегда остается важным. От их использования зависит оценка релевантности интернет-магазинов, а, в конечном итоге, и прибыль всего предприятия. Особую остроту выбор критериев приобрел после того, как Яндекс перестал учитывать ссылочный фактор.

Начиная с 20 ноября 2013 года, поисковая система Яндекс выполняет ранжирование по обновленной формуле. Изначально она применялась к 3% всех коммерческих запросов в Москве, но алгоритм развивался быстрыми темпами. Основное изменение заключается в следующем: основной приоритет при оценке релевантности коммерческого сайта отдается запросонезависимым показателям, что, по мнению экспертов Яндекса, наиболее достоверно отражает степень доверия и интереса посетителей веб-страниц. Эти показатели выделены в отдельную группу – коммерческие факторы ранжирования.

Что такое коммерческие факторы ранжирования?

К группе коммерческих факторов ранжирования относят ряд показателей, свидетельствующих о надежности интернет-магазина. В первую очередь к ним относятся: популярность бренда, богатство ассортимента, удобство оплаты покупки, ценовой уровень, наличие онлайн-поддержки. Владельцам коммерческих сайтов очень важно заслужить доверие покупателей. Только так люди перестанут опасаться передавать номера своих банковских карт и электронных кошельков.

В конце 2011 года коммерческие факторы ранжирования впервые обсуждались на блоге Яндекса. Сейчас они уже применяются в массовом порядке. На что владельцам интернет-магазинов следует обратить пристальное внимание, чтобы оптимизировать свою торговую площадку под самый важный для России поисковик?

Взаимодействие с социальными сетями

Социальные сети глубоко внедрились в наше общество. Многие люди стали через них общаться со своими друзьями и коллегами, а также, используют сети для покупок товаров, заказов услуг и получения информации о продавцах. Потенциальные покупатели обращают внимание на число «живых» участников в группе продавца, воспринимая эту информацию, как косвенное свидетельство о хорошей репутации компании и лояльное отношение к ней со стороны уже состоявшихся покупателей.

Открытые контактные данные интернет-магазина

Далеко не все покупатели испытывают горячее желание сразу нажимать кнопку «Заказать» или «Купить». Многие из них хотят по-другому связаться с продавцом и консультантам. Для этого им нужен email, городской или мобильный телефон, Skype. Форму обратной связи тоже нужно размещать, но, если при этом телефоны и email отсутствуют, то покупатель решит, они скрыты умышленно. А это настораживает! Всегда есть вероятность, что придется срочно связаться с продавцом. Кроме того, нередко покупатели хотят пообщаться с живым человеком, получить консультацию или помощь в выборе товара. Это их больше располагает к покупке, чем красивая, но бездушная кнопка «Заказать».

Контактные данные должны быть понятными. Целесообразно указывать период времени для совершения звонка.

Рекламные блоки сайта

Многие интернет-магазины продают место для рекламы сторонним ресурсам. Делается это с целью окупить часть затрат на содержание и продвижение сайта. Однако часто покупатели относятся к такой рекламе отрицательно. Особенно, если она навязчивая и относится совершенно к другой теме. В результате экономия для владельцев сайтов выходит боком. Рекламы посторонних товаров и услуг не нравятся покупателям. Они уходят на сайты менее навязчивых конкурентов.

Стоит внимательно отнестись к проведению собственных рекламных акций: неожиданно всплывающие окна, непроизвольно для посетителя выдвигающиеся панельки для чата онлайн-консультантов и прочие «прибамбасы» часто раздражают! А кому понравится, когда тебя отвлекают от изучения информации, совершения покупки, ввода данных или просмотра видеоролика? Да, все эти «полезности» нужны, но их стоит применять дозировано, не мешая клиенту покупать.

Товар

Авторитет магазина во многом зависит от ассортимента. Можно на «отлично» внедрить все другие советы, но, если нечего продавать, то это и не магазин вовсе. Самое неприятное для покупателя, когда, на первый взгляд, ассортимент большой, но он часто встречает заставку «товара нет в наличие». Да, вероятно, в магазине что-то продается, то нормальному покупателю недосуг это искать. Он уходит к конкурентам, у которых все есть. Яндекс негативно оценивает фразы «нет в наличие». Что делать продавцу, если товар временно отсутствует?

Решений несколько:

  • возможность сделать предзаказ или забронировать товар, который временно отсутствует;
  • предложить покупателю оставить свои данные, пообещав уведомить о поступлении товара;
  • опубликовать дату поступления товара.

Размещение информации о товаре

Покупатель, приходя в традиционный магазин, может рассмотреть товар, подержать его в руках, самостоятельно оценить внешний вид. Он лишен этой возможности в интернет-магазине, поэтому задача владельца сайта хорошо информировать покупателя: разместить фото и описания. Этому процессу следует уделить как можно больше внимания, ведь иначе он приглашает покупателей в магазин, где витрины пустые.

Все иллюстрации должны быть понятными, детализированными и с возможностью их увеличения. Грубая ошибка – это публикация некачественных фото с чужими логотипами. Негативная реакция со стороны потенциальных покупателей обеспечена. Работа по созданию карточек товара требует дополнительных инвестиций, но ей нельзя пренебрегать. Нужно подробно описать характеристики товаров, сделать 3D-обзор. Полезно добавить отзывы покупателей и предоставить посетителям сравнивать разные модели.

Чат с online-консультантом и связь со службой поддержки

Чтобы уменьшить число обращений через электронную почту и звонков по телефону, рекомендуется организовать онлайн-консультирование. Полезно дать возможность покупателям оформлять заказ не только самостоятельно, но и при обращении к онлайн-продавцу.

Форму чата следует располагать в удобном месте страницы. Там следует поместить фото и имя менеджера, а также указывать, находится он в данный момент на сайте или нет.

Способы доставки и оплаты

Покупателю надо дать возможность выбрать наиболее удобный для него способ оплаты. Доставка товара тоже может осуществляться разными способами. Эту информацию он должен получить заблаговременно, а не только на определенном этапе оформления покупки.

Акции и скидки

Солидные интернет-магазины постоянно или периодически проводят выгодные для покупателей акции. Следует завести отдельный раздел, где легко найти актуальную информацию о скидках. Целесообразно на главной странице разместить ссылки на этот раздел.

Доменное имя

Многое в эффективности интернет-магазина зависит от удачного выбора имени. Так формируется бренд. Хорошее название запоминается. Посетители смогут его найти в поиске, сказать о нем друзьям. Именно поэтому доменное имя должно быть понятным, легко читаемым и запоминающимся. Ошибочно пытаться в названии использовать ключевые слова – это совершенно другая тема.

Выводы

Мы рассказали только о самых главных коммерческих факторах, влияющих на ранжирование Яндекса, и на которые веб разработчики способны оказать воздействие. Есть и другие, например, юзабилити. А есть и такие, которые никак не зависят от оптимизаторов. К сожалению, многие из них продолжают «улучшать» и «накручивать», не добиваясь ожидаемого эффекта, а иногда и вредя сайту. Надо помнить о главном – современные покупатели очень требовательные и всегда спешат. Они не будут долго разбираться с непонятным и неудобным интерфейсом, а поищут более «приветливый» магазин.